| Q1. 文字数や文字料金は電報によって違いますか? | Q16. セキュリティーは大丈夫ですか？ |
| Q2. 配達日や時間指定はできますか？ | Q17. 申込者情報は相手に公開されますか？ |
| Q3. 申込みは届けたい日の何日前からできますか？ | Q18. プレビュー確認画面が見れません。 |
| Q4. どのような支払い方法がありますか？ | Q19. 退会したいのですが・・・ |
| Q5. 申込みができない日はありますか？ | Q20. リンクを掲載したいのですが。 |
| Q6. 届けてもらえない地域はありますか？ | Q21. 従業員ユーザー登録について教えてください。 |
| Q7. 何日で届けてもらえますか？ | Q22. 電話やFAXでも申込みできますか？ |
| Q8. ユーザー登録しないで利用できますか？ | Q23. 電報入力業務代行サービスとは? |
| Q9. パスワードを忘れました。 | Q24. モバイルからの利用はできますか？ |
| Q10. メッセージの内容は変更できますか？ | Q25. 注文履歴は確認できますか？ |
| Q11. 敬称、ニックネーム等でも届けられますか？ | Q26. 同時に何通も申込みできますか？ |
| Q12. メッセージのお届け確認はできますか？ | Q27. 海外へのお届けはできますか？ |
| Q13. お届け先が不在の場合、どうなりますか？ | Q28. 海外からのお申込みについて |
| Q14. 商品の変更、キャンセルはできますか？ | Q29. ポイントとは？ |
| Q15. 領収書はもらえますか？ |
Q1. 文字数や文字料金は電報によって違いますか?
| A1. | 全ての電報が税・送料・文字料金を含んでいます。文字数は電報の種類によって違います。台紙・筒タイプが最大350字以内、カードタイプが最大154文字となります。 |
Q2. お届け先が不在の場合、どうなりますか？
| A2. | 時間帯指定でのお届けはお受けしておりませんが、ご指定いただいた式典時間までにはお届けいたします。お届け時間は、商品詳細のお届け日時確認画面でご確認いただいた時間までの配達が最短となります。なお、天候・交通状況等により、お届け時間が前後してしまう事がございますのでご了承ください。 また、18時以降のお届けは対応しておりません。※お届け先が結婚式場・ホテルの場合、前日にお届けする可能性がございます。 |
Q3. 申込みは届けたい日の何日前からできますか？
| A3. | お届け希望日の60日前（2ヶ月前）からお申込みいただけます。 |
Q4. どのような支払い方法がありますか？
| A4 . | 法人ユーザーさまはクレジットカード決済、コンビニ決済、楽天銀行決済、請求書払いからお選びいただけます。コンビニ決済、楽天銀行決済は、お届け希望日の3日前までの受付となります。ご入金確認後の発送となりますので、ご注文日の翌日中にご入金がない場合、お届け希望日にお届けできませんので、あらかじめご了承ください。請求書払いをご利用の場合、請求書の発行手数料として別途210円（税込）をいただいております。月末締めで翌月10日までにご請求書を発送いたしますので、月末までにお振込をお願いいたします。その際のお振込手数料は御社ご負担にてお願いいたします。詳しくはこちら |
Q5. 申込みができない日はありますか？
| A5. | インターネットでのお申込みは年中ご利用いただけます。ただしシステム点検のため、お申込みできない場合がございます。その際、事前にホームページ上に記載いたします。 |
Q6. 届けてもらえない地域はありますか？
| A6. | ございます。商品詳細のお届け日時確認画面でお届け先をご入力いただき、ご確認ください。※即日配達エリアは順次拡大中です。 |
Q7. 何日で届けてもらえますか？
| A7. | 即日配達可能エリアであれば、エリアごとの締め切り時間までにお申込みいただければ、即日配達が可能です。(詳しくはこちら)商品やお届け先地域によって配達可能日時が異なりますので、商品詳細のお届け日時確認画面からご確認ください。 |
Q8. ユーザー登録しないで利用できますか？
| A8. | 法人・従業員ユーザーのお客さまはユーザー登録を必須とさせていただいております。ご登録はこちら |
Q9. パスワードを忘れました。
| A9. | パスワードは各ログイン窓の下部より「パスワードをお忘れですか？」ヘ進み、ご登録のメールアドレスをご入力いただければ、再度URL付きのメールを登録アドレスへお送りいたしますのでそちらよりご確認いただけます。ご登録時のメールアドレスがどうしても分からない場合は弊社にてお調べいたしますので弊社サポートセンターまでご連絡ください。 |
Q10. メッセージの内容は変更できますか？
| A10. | ユーザー登録をされた場合のみマイページからご変更いただけます。ただし、お申込み商品がお届け希望日時の6日以上前の場合でメッセージ内容の変更のみが可能です。※お届けエリアや商品または配達・手配状況によってはお受けできない場合がございます。※お届け先、お届け希望日時の変更はできませんのでご了承ください。 6日以上前であっても次の商品は一切の変更をお受けできません。・純金電報(Forever・ピュアゴールド)、はまじの"ことば"電報(はまじオリジナル)などの受注生産商品。 |
Q11. 敬称、ニックネーム等でも届けられますか？
| A11. | お申込みのお名前とお届け先は実名（フルネーム、会社名の場合は正式名称）でお願いいたします。送付状宛名がニックネームで宛名さまの特定が難しい場合はお届けができないことがございます。メッセージ文中の宛名、差出人はご自由にご入力いただけます。また、送付状差出人名が敬称、ニックネームで差出人さまの特定が難しい場合は送付状にのみ申込者さまのお名前を記載させていただく場合がございます。 |
Q12. メッセージのお届け確認はできますか？
| A12. | ユーザー登録されたお客さまは、マイページからご確認いただけます。 ご希望の際は、メールにてご注文番号をご確認のうえその旨をご連絡ください。お届け完了後、当日中（場合によっては翌日中）にご指定いただいたメールアドレスへお届け完了メールを送信いたします。※メールアドレスのご入力間違い、携帯メールのフィルター機能等により、メールが届かない場合もございますのでその際はお電話でお問い合わせください。 |
Q13. お届け先が不在の場合、どうなりますか？
| A13. | 電報を入れることができる安全な場所があり、受け取るお客さまのお名前(表札等)が確認できれば、電報をポスト及び宅配BOXに投函いたします。ポスト及び宅配BOXに入らない場合は不在票、又はお受取人さまへお電話をさせていただきます。ご連絡があり次第、再度お届けいたします。 |
Q14. 商品の変更、キャンセルはできますか？
| A14. | ご注文後のキャンセル・商品の変更は原則お受けできません。また、サービスの特質上、返品もお受けできません。ただし、配送状況によりお届けをストップさせることが可能な場合がございますが、その際お申込み料金は全額をご請求させていただきますのでご了承ください。 万が一キャンセル・商品の変更をされる場合は、その際に生じた費用及び手数料315円（税込）をご請求させていただきます。 |
Q15. 領収書はもらえますか？
| A15. | ユーザー登録をされているお客さまはマイページ内に13ヵ月以前までの領収書発行画面がございます。※ただし、お届け完了分のみ発行可能です。 領収書は1回のみ印字可能となっており、2回目以降の印字はできません。領収書の宛名の変更は領収書発行画面から変更可能です。 ※領収書画面は、電子的に保持されている領収データを画面表示したものです。領収内容を証明するという点では従来の領収書と変わりありません。しかし、あくまで電子文書ですので、印刷した帳票が経費精算等にお使いいただけるか否かは、事前にお客さまご自身にてご確認ください。 ※ご希望の方には郵送もいたしますのでお問い合わせメールにてご連絡ください。※発行手数料315円（税込） ユーザー登録をされていない方は郵送にて領収書を発行いたします。※発行手数料315円（税込） |
Q16. セキュリティーは大丈夫ですか？
| A16. | ご登録していただく個人情報を暗号化技術によって保護するSSLを採用しております。ご安心してご利用ください。 |
Q17. 申込者情報は相手に公開されますか？
| A17. | 基本的にお申込み者さまの情報は相手先には公開されません。送り状等の印字は注文フロー中の「差出人名（送付状）」のお名前および電話番号を記載いたします。 |
Q18. プレビュー確認画面が見れません。
| A18. | Flashのバージョンによるものと思われます。Adobe Flash Playerの最新バージョンを下記のリンクからダウンロードしてください。 環境依存文字をご使用の場合、その文字のみご確認いただけない場合がございます。 プレビューでご確認いただけない文字はご使用になれませんのでご了承ください。 Adobe Flash Playerダウンロードページ http://get.adobe.com/jp/flashplayer |
Q19. 退会したいのですが・・・
| A19. | マイページより退会いただけます。ただし、お届けが完了していない商品がある場合等、この限りではありません。退会を行った際、ポイント、記念日登録、差出人登録、文例登録、写真など一切の保有データは消失いたしますのでご了承ください。 |
Q20. リンクを掲載したいのですが。
| A20. | リンクをご希望される方は当社バナーをご提供させていただきますので、お問い合わせフォームより弊社にご連絡ください。 |
Q21. 従業員ユーザー登録について教えてください。
| A21. | 法人ユーザー登録いただきました会社の従業員さまも、法人価格でご利用いただけます。従業員登録の際には、法人ユーザー登録時に発行される法人番号が必要になります。法人専用サイトの従業員ユーザー登録フォームよりご登録ください。 詳しくはこちら |
Q22. 電話やFAXでも申込みできますか？
| A22. | 現在、お電話やFAXでのお申込みはお受けしておりません。インターネットのみのお申込みになります。ただし、法人さまで、決済方法が請求書払いのご注文が一度に10通以上の場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。 |
Q23. 電報入力業務代行サービスとは?
| A23. | 入社式や卒業式、入学式など新たなスタートの季節にメッセージをまとめてお申込みされる方がご利用いただける電報入力業務代行の無料サービスです。一度に10通以上のご注文から承っております。詳しくは弊社サポートセンターまでご連絡ください。 |
Q24. モバイルからの利用はできますか？
| A24. | ご利用いただけます。
|
Q25. 注文履歴は確認できますか？
| A25. | ユーザー登録後、マイページより13ヵ月以前までのご利用分をご確認いただけます。 |
Q26. 同時に何通も申込みできますか？
| A26. | 最大20通まで同時にお申込みがしていただけます。 |
Q27. 海外へのお届けはできますか？
| A27. | 現在のところできません。ただしお申込みは世界中から受付ております。海外からご注文の際は、お申込み者さまの情報入力の際、郵便番号に「0000000」（７桁）をご入力いただき、都道府県名で「その他海外」を選択ください。 |
Q28. 海外からのお申込みについて
| A28. | お申込み者さまの情報入力の際、郵便番号に「0000000」（７桁）をご入力いただき、都道府県名で「その他海外」を選択ください。 ※時差によりご連絡がつき難い場合がございますので、ご入力情報のご確認を必ずお願いいたします。 |
Q29. ポイントとは？
| A29. | ユーザー登録をされているお客さまにはご利用金額100円につき10ポイントを付与いたします。 貯めたポイント数に応じてポイント賞品と交換していただけます。 ※ポイント対象金額は税抜･値引き後金額となります｡ ※ポイント数は商品ごとに計算して合計しています。 ※1回のお買い物の合計金額に対しての計算ではないため、お会計金額とポイント数に若干差異が生じる場合があります。 |
